Сертификация услуг в РФ

Сертификация услуг представляет собой документальное подтверждение соответствия предлагаемого сервиса установленным правилам и нормативам. По итогам процедуры компании выдается сертификат, в котором указано, что услуги предоставляются с учетом Госстандарта.

Сертификация является добровольной. Тем не менее, в определенных сферах деятельности оказывать услуги без разрешительной документации запрещено. Оптимальное решение для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – обращение в специализированное учреждение сертификации сервиса. Наличие документа дает возможность потребителям принимать правильное решение, а поставщику - предоставлять потенциальным клиентам весомые аргументы в свою пользу.

Основные цели сертификации услуг

Сертификация проводится с целью определения уровня качества предлагаемого сервиса, его соответствия регламентам, техническим стандартам. Компания получает сертификат в том случае, если соответствует всем законодательным нормативам.

Среди числа основных задач сертификации услуг выделяют следующие аспекты:

• повышение конкурентоспособности услуг, работ на отечественном и международном рынке;
• документальное подтверждение высокого качества;
• защита потенциальных клиентов от недобросовестных фирм;
• информирование потребителей о том сервисе, который считается наиболее качественным;
• контроль безопасности для экологии и здоровья человека;
• предоставление покупателям исчерпывающей информации об оказываемом сервисе.

Сертификация на добровольной основе дает возможность защитить права как целевой аудитории, так и компании, которая может столкнуться с ненадежными поставщиками.

Преимущества сертификации услуг

Процедура направлена на подтверждение высокого качества сервиса, выполняемого определенной организацией. Обращение за профессиональной помощью позволяет грамотно и оперативно оформить надлежащий документ, наличие которого дает массу преимуществ:

• повышение лояльности бизнес-партнеров, потенциальных клиентов, инвесторов;
• увеличение прибыли за счет привлечения новой целевой аудитории;
• контроль качества услуг и продукции;
• приоритетность среди участников тендера;
• увеличение товарооборота, конкурентоспособности;
• возможность оказания сервиса госучреждениям, федеральным организациям;
• выстраивание деловых отношений с крупными предприятиями;
• продвижение бренда.

Стоимость процедуры зависит от масштаба заявленных работ, поэтому определяется в индивидуальном порядке.

Какие услуги подлежат сертификации

Сертификации подлежит внушительный перечень услуг – большая часть сервиса, которая пользуются повышенным спросом среди простых граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

В получении сертификатов качества чаще всего заинтересованы компании, осуществляющие трудовую деятельность в следующих сферах:

• ритуальные услуги;
• общественное питание;
• СТО;
• торговые фирмы;
• клининговые организации;
• химчистки, прачечные;
• строительные компании;
• общеобразовательные и медицинские учреждения;
• спортивные комплексы, фитнес-центры;
• турфирмы;
• салоны красоты, парикмахерские;
• гостиницы, пансионаты, санатории.

Успешно пройденная процедура позволяет увеличить возможность заключения прибыльных сделок, улучшить репутацию фирмы.

Цены на сертификацию услуг

Итоговая стоимость зависит от количества видов услуг, схемы сертификации и необходимости лабораторных исследований. Точную цену назовём после уточнения вида деятельности.

Процесс оформления сертификата

Процедура выполняется в строгой последовательности:

• подача заявки от ИП или юридического лица;
• рассмотрение, уведомление клиента о дальнейших мероприятиях;
• определение схемы, вида сертификации;
• ознакомление с ассортиментом предлагаемых товаров и услуг, подлежащим лабораторным исследованиям;
• оценивание фирмы, этапов предоставления сервиса, его соответствие установленным стандартам и требованиям;
• вынесение решения с учетом полученных исследований;
• выдача документального подтверждения на сервис.

В случае несоответствия нормативам заявителю предоставляются рекомендации относительно устранения недостатков и недочетов при оказании услуг.

Документы, необходимые для сертификации

При обращении в специализированную организацию компания должна предоставить следующий пакет документов:

• свидетельство, подтверждающее регистрацию индивидуального предпринимателя или юридического лица;
• реквизиты фирмы;
• характеристику трудовой деятельности;
• документацию, указывающую на наличие необходимого технического оборудования;
• перечень регламентов и стандартов, которых придерживается фирма при осуществлении профессиональной деятельности.

Оформление сертификата занимает несколько дней.

Особенности сертификации услуг

Сертификация условно делится на несколько подвидов. Формирование осуществляется с учетом таких аспектов, как:

1. Анализ соответствия сервиса законодательным нормативам. В ходе исследований во внимание берутся условия осуществления трудовой деятельности. Мероприятие включает оценивание производства, подтверждение квалификации исполнителя, идентификацию услуги.
2. Анализ итогов сервиса. Проводится аккредитованным учреждением. Во время проверки определяется степень безопасности услуг относительно экологии и здоровья человека.
3. Инспекционный контроль. Выполняется с учетом общеустановленных правил, предусмотренных для системы сертификации.

Прохождение каждого этапа дает возможность провести надлежащую сертификацию и получить достоверные исследования.

С целью проверки качества услуг применяются разные методики. Оптимальные инструменты подбираются в зависимости от конкретного вида деятельности той или иной компании. Наиболее распространенные принципы базируются на таких методах, как социологический, регистрационный, экспертный, органолептический. Также существуют сферы, не попадающие ни под одну категорию. В таком случае применяется индивидуальный подход.

Частые вопросы

Сертификация услуг обязательна?
Сама процедура добровольная. Но в отдельных сферах оказывать услуги без разрешительной документации запрещено, поэтому для части компаний она фактически обязательна — разница между формами разобрана в отдельной статье.

Каким компаниям чаще всего нужна сертификация услуг?
Общественному питанию, СТО, торговым фирмам, клининговым организациям, химчисткам и прачечным, строительным компаниям, образовательным и медицинским учреждениям, спортивным комплексам и фитнес-центрам, турфирмам, салонам красоты и парикмахерским, гостиницам, пансионатам и санаториям.

Сколько стоит и от чего зависит цена?
Базовые тарифы начинаются от 12 000 ₽; складские и транспортные услуги — от 14 000 ₽. Итоговая стоимость зависит от количества видов услуг, схемы сертификации и необходимости лабораторных исследований.

Какие документы нужны?
Свидетельство о регистрации ИП или юридического лица, реквизиты фирмы, характеристика деятельности, документы на необходимое техническое оборудование и перечень регламентов и стандартов, которых компания придерживается в работе.

Как проходит процедура?
Подача заявки, её рассмотрение и уведомление клиента, определение схемы и вида сертификации, знакомство с перечнем услуг для исследований, оценка компании и этапов оказания сервиса, вынесение решения и выдача документа. При несоответствии нормативам заявителю дают рекомендации по устранению недочётов.

Сколько занимает оформление?
Оформление сертификата занимает несколько дней. Срок зависит от того, требуются ли лабораторные исследования и насколько полно подготовлен пакет документов.

Что происходит после выдачи сертификата?
Проводится инспекционный контроль по правилам той системы сертификации, в которой выдан документ. Проверить сам документ можно по реестру, а о добровольной системе ГОСТ Р — здесь.